做生意的店家要如何讓客戶留下「揪甘心」的感受？這趟帶三個毛孩子來宜蘭柚紫緣的愉快體驗很有感，玩得開心，我們也學到了很多客戶服務的細節。
1.主動替客戶解決小困難
這個寵物民宿有個狗狗泳池，老公打開行李包才發現沒有帶到短褲可以陪狗狗下水，正覺得懊惱，想說隔天可能還要花時間去市區買買看，當然也詢問了一下民宿有沒有剛好有賣（有一次我們去苗栗幸福農場也是忘了帶短褲，就是現場買）。
當下得到的答案是沒有，不過沒過多久，男主人就拿著一條短褲出現在我們面前。
「這件洗過的，你穿完再還我就好」。
如果沒有男主人的支援，我們人生地不熟也不一定馬上買得到，帶著狗去找也要花掉不少時間。但是男主人的即時一個小動作就可以讓客戶覺得備感溫馨，當天我們就很開心地陪狗狗下水，拍了好多照片影片，得到愉快的回憶。
身為店家，當然也是可以直接回覆客戶「不好意思，我們沒有賣」就直接把這件事忘掉，客戶頂多就是覺得小扼腕，然後自己去想辦法，也不會因此給負評，但店家也失去了一次獲得大好評的機會。
2. 彈性給予有變化的選擇
我們原本有預定了兩天各三份寵物早餐，結果三千金都不太捧場，吃兩口就不吃了。跟店家溝通後，就直接讓我們把300元早餐費用換成店內等值產品，我就換了三包寵物零食，大家都開心。
3. 默默查詢客戶背景製造小驚喜
第一天早上在用餐區吃早餐的時候，發現怎麼園區有放幾首西班牙語老歌，以為是巧合。結果第二天早上也幾乎全是西班牙語歌，這應該不是巧合了吧！？
於是私訊民宿粉絲頁一問之下才發現，原來是女主人知道我老公Fernando是瓜地馬拉人之後，就上網查了一下瓜地馬拉講西班牙語，然後再搜尋西班牙語歌，等我們吃早餐的時候播放。
看這傢伙邊吃飯邊唱歌這麼開心，想像一下如果是我們到瓜地馬拉旅行，旅館主人特別為我們放 中文流行歌曲，應該也會很感動吧！這個小舉動真的很快就可以收買客人的心，高招！
對了，民宿女主人說，他們對這種會說中文的外國人特別有好感，以前遇過異國夫妻常常都是台灣老婆配合外國老公講外文，外國老公就都沒學中文。
所以各位讀者，出國學點簡單的當地語言，是不是超重要？用對方的母語溝通，就更有機會講到對方心裡。
4. 到客戶離開的最後一刻也不馬虎
退房的時候，民宿員工到房間來送上一小袋零食退房禮（人類和狗狗的都有），邀請我們到打卡牆拍照（是三隻店狗的彩繪牆），外面下著大雨，員工撐著傘在停車場外馬路邊門口目送我們離開（這一定是老闆有做好教育訓練），讓客人一直到踏出民宿大門最後一步都心裡暖暖的，然後...，我在回程的路上，就在寫這篇po文要推薦他們了。
最後還是要來講一下民宿本身的設備，我們養大狗的出去玩，最在乎的就是：
1. 房間大小要三隻狗可以走動、全都躺平也不會擠
空間算蠻寬敞，三毛可以輕鬆走動。
這個超大床邊桌簡直棒呆，我們兩個晚上都在這邊開線上會議、錄podcast，舒服又方便，好想在家裡弄一個。
2. 有沒有草坪可以讓狗狗跑
3. 店家是不是喜歡大狗（那種室內要放推車不能落地的就不考慮了）
柚紫緣上面3項全都符合，而且多付300元，店家就會準備寵物專用床包，狗狗可以光明正大上床跟主人一起睡。
我們家三隻平常在家是都沒有上床的習慣（他們在地上都有自己的床），可是他們早上會把兩隻前腳站起來推我們起床（是的，活體鬧鐘的概念），所以多少會掉一些毛在床上，我們每次去寵物民宿，離開前都會很焦慮地看床上有沒有掉很多毛什麼的，在那邊清潔。
所以這次我毫不猶豫地就多付300，結果Bárbara好像知道媽媽有付錢，竟然自己就跳上來一起睡了，真是有夠放肆。
然後妹妹們就有樣學樣地上來扭打了。
可以跟孩子一起躺在床上又不用擔心後續清潔（可是要注意，如果孩子在床上會大小便的話千萬不要讓他們上床喔，如果有悲劇床組還是要整個原價購回的，不要造成店家困擾）
民宿有寵物游泳池，水很乾淨，愛游泳的Victoria玩到瘋掉。旁邊也有寵物洗澡區，我們就把三隻都洗乾淨回家過年。
整體來說真的是沒什麼好挑的寵物民宿，我們這次住兩晚（週六晚上到，週一早上走），總共費用七千出頭（每個房間三隻狗以內都沒有額外的清潔費，多狗家庭的好選擇啊），包含兩天人狗都非常豐盛的早餐，飽到午餐完全都吃不下。狗狗又可以游泳、又有草地可以跑跑，回家車上三隻睡倒一片，徹底放電放好放滿，我們應該可以安靜過年了（？）。
這樣是一個人的早餐，根本直接把午餐也包了的量。
超澎湃的三明治
謝謝宜蘭柚紫緣的招待，可惜週一宜蘭開始下雨，本來還想去爬爬小山的，只好提早回新竹（同一天新竹是大晴天啊），下次再來囉！
ˊ
附註：其實前幾年也住過好幾間很棒的寵物民宿，當時都沒有好好寫部落格旅遊文，這邊先列出去過覺得很值得推薦的寵物民宿，之後再來慢慢補文章
1. 苗栗逗號寵物民宿，每間房間都有獨立圍起來的草坪，狗狗每一分鐘都可以放風，光是把房間門打開，看著狗狗在房間專屬的草坪跑跑，就很有度假感。民宿也有專屬的狗狗公園、洗澡區，老闆Julia熱情好聊，每次去都可以交換很多經營心得。
2. 苗栗麥克尼景觀莊園，草坪超級大，還有露天桌椅，可以邊讓狗跑跑，主人邊在旁邊曬太陽辦公。
3. 台南Omoi Life House，民宿有跟非常多周邊景點、店家合作，可以直接幫客人安排所有可以帶狗的行程，超適合懶人旅遊。
4. 宜蘭七妹小院子，比較多年前去的，細節記得的不多，女主人很熱情很好聊。
5. 宜蘭水月賞民宿會館，也是多年前去的，印象中周圍都是稻田，裡面可以烤肉、唱卡拉ok那種，老闆也很熱情。
沒有留言:
張貼留言
看完文章有想法嗎？歡迎理性討論，讓更多人一起成長！