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2018年1月8日 星期一

用打造獨角獸的思維過生活 創業神人X-Dite演講心得




一場5000元、2.5小時的演講,報名時的確揪心了一下,聽完以後只覺得還好自己去了。

這是一場讓99%創業者聽了都會覺得「我沒什麼好憤世忌俗的,少囉唆趕快回去優化產品吧!」的演講。

平常會追X-Dite的直播,就知道他什麼都敢講,這場演講X-Dite把他創業的商業機密、鬼才才想得出來的商業模式,毫無保留地分享。他根本不怕被抄,還說寫心得要怎麼劇透都無所謂,說的也是,以我們常人的智商與行動力,就算把演講聽10次+用100倍的戰鬥力去做事,對他也是不痛不癢。

演講含金量太高,我就我自己創業有感、印象深刻的部分來分享心得。

創業就是細分壟斷


找到一個還沒被解決的問題、一個缺口,然後做下去之後,就是要讓自己變成這個小領域的第一,壟斷整個市場。

我對壟斷的理解,更直白一點,是讓自己成為這個小領域的第一之外,再讓第二名也很難追上。

以我們語言中心來說,我們要思考的就不應該是如何與其他補習班競爭,而是要做到人家想到在新竹學歐亞外語,就是直接連到我們,沒有別的選擇。


找到價值觀相近的團隊


X-Dite說他公司團隊1個人=20個人,20個人=1個人,就是說他們價值觀完全相同,20個人就是1個整體。這種話看起來很簡單,實際上只要你試著夥伴跟你一起合夥創業,就會知道有多難了,有的人光是要找一個理念相投的創業夥伴就找好幾年了,更何況現在是全公司都要理念相投。

價值觀相近為什麼那麼重要?如果全公司都是只想來上班領薪水,對工作內容無熱情、對公司存亡沒感覺的員工,會怎麼樣呢?

隨便舉個簡單的例子好了,如果今天因為多位學生跟我反應雲飛某位老師教太快(只是舉例勿對號入座),我請這位老師修改他的教學大綱,如果是員工心態的老師會怎麼樣呢?「我只是領鐘點費教了就走的老師,改這個對我有什麼好處?老闆真囉唆,隨便敷衍一下就好!」說實在的我也不能拿老師怎麼樣對吧?

而如果老師跟我對教學的價值觀是接近的:把每堂課都當作自己的品牌在經營,期許自己每堂課都要進步,為雲飛吸引來更多口碑學生,那麼老師就會很重視學生的反應,該改的東西馬上改,改完還會主動找我討論,那這樣的團隊不用我推太大力,自己就會不斷前進。

X-Dite說寧願公司成長放慢,也不要為了補一個人力進來,去雇用一個不適合的員工,我非常同意,一位不適合的員工所造成的問題,不會只有他的工作沒做到位這麼簡單而已,而是會拖垮整個團隊,還要動用更多資源去做危機處理、擦屁股。


客戶抱怨表示他還想用你的產品


當客戶寫信客訴說網站某個地方很不順、很難用,公司的第一反應會是什麼?

A. 又一個小白客戶,網站已經這麼清楚了還不會用,蠢!
B. 客戶都這樣啊愛抱怨,管他的!
C. 客戶會說有問題就是要改,馬上改!

X-Dite說,客戶還願意抱怨,表示公司還有救,客戶是在給機會,看會不會改,如果客戶真的已經覺得爛到沒藥救,根本連抱怨都嫌浪費時間,會直接走人。

所以呢,重點就是客戶有抱怨就要速速改,X-Dite團隊的速度,是早上收到客訴,當天晚上就會改好,是的,是「當天」、是「當天」、是「當天」。

聽完這段覺得,我們雲飛網站光是改幾張照片,都能拖拖拉拉搞兩三天,到底是想跟誰競爭,我都不好意思說自己是創業者了。

客戶不會用產品、對產品有疑問,不能自以為是,把客戶看成是傻逼,看不懂產品都是人家的問題。要先檢討的是自己,說客戶傻逼,那自己夠牛逼了嗎?



讓用戶養成新習慣:硬是讓他用五次


讓一個原本總是去便利商店買高鐵票的客戶,改變習慣變成用手機APP訂票,需要什麼條件?光是一直廣告說這APP有多好是沒用的,透過各種方法吸引這個客戶硬是使用APP五次,它就會有很高的機率自然成習慣,之後這位客戶就會黏著你的產品了。

所以增加客戶的方式不是一直說自己的產品有多強有多棒,而是想辦法讓客戶先來用一次,再想辦法讓他們用更多次,之後自然而然留下來。

X-Dite是怎麼發現這個道理的呢?看書!這是認知心理學的範疇了,神人等級的創業者,為了解決公司的問題,是無邊無際地在大量閱讀、學習、吸收知識,再提取能夠對公司產生幫助的知識,然後直接應用。


十倍理論


客戶和創業者雙方,對於所使用的產品上,都會有認知上的落差,換句話說,就是一種自我感覺良好。客戶會覺得自己選到的產品一定是好東西,通常會高估3倍,而創業者也會覺得自己生出來的產品好棒棒,通常也是會高估3倍。

因此兩邊加一加,如果創業者這時候只拿出一個比一般水準好一點的產品,大家根本感受不到這個新產品能夠創造什麼WOW的感覺。

這就好像如果今天出現了一個比airbnb厲害的共享住宿網站,但看來看去只不過是他們的網站更有設計感一點,可能整體質感好2倍,但其他都沒什麼差的話,客戶就會覺得這很普通,不會買單。

所以,新產品客戶都不買單的時候,不是去下更多廣告、做更多行銷、或是暗自數落客戶傻逼、不懂我們家的品質優良產品,而是要去想,必須怎麼做,才能夠讓這個產品比競爭者好10倍?

所以,雲飛的課程有招生困難的時候,就是要從課程本身的品質去調整,我們有比競爭者好 10倍嗎?如果沒有,就不要浪費時間哀哀叫說招生好難,先去優化課程就是了。


讓團隊專注


創業過程問題很多,如果什麼都想解決,最後什麼也解決不了。X-Dite分享了他如何用善意的謊言,讓團隊一個星期專注在解決一個問題上,穩定軍心,按照他要的步調把其實壓力會大到破表的危機都一一解決。

如果這時候老闆一次把問題全攤出來讓團隊知道,大家會知道原來這才是完整的工作清單,但心思大亂,工作效果就會打折扣。

很難想像X-Dite在那段時間,明明知道還有一大堆沒解決的事擠在後面,為了讓團隊專注,也全都先壓著隱瞞,是一個什麼強度的壓力。

老闆不說不代表沒事,老闆自己看起來很沒事很穩定,常常是為了讓團隊能夠平靜地、專注地做事。 

聽X-Dite分享危機處理、讓他幾度內心崩潰的那幾段,我頓時覺得雲飛面對的那些小事根本不足掛齒,那種等級也算什麼危機嗎?還是閉嘴趕快去工作!


老闆雇用員工解決公司問題 客戶雇用產品解決生活問題


就像我們買筆電是為了解決工作上的需要、買電暖器是為了解決冬天太冷不舒服、買口紅是為了解決沒化妝時不夠亮麗,每一個產品開發,都該思考「顧客到底買這個產品需要解決什麼問題?」

以我們做語言老師的來說,我們的課程,是在幫助學生解決什麼問題呢?可能是生活無聊想找個調劑的問題(最近問卷問來的,還真的不少)、可能是想要旅行怕不會講外語的問題,所以我們的課程,就應該是針對解決這兩個問題來設計的。

把要解決的問題想清楚了,產品才會是客戶要的那個樣子。 


後記




這場演講的主題是分享X-Dite如何在兩個月當中創造一隻獨角獸,獨角獸的意思是市場價值高於10億美元的公司。

或許我們沒有要當獨角獸,畢竟不是每個人的人生都會想要在商場上拼個你死我活,改變世界。

或許很多人創業只是想要實現一個自己的什麼理想,能夠安穩地做自己真心喜歡做的事情,不用去大公司當小螺絲釘上班族。 

或許我們不會想去所謂的「風口」城市創業,畢竟不是每個人都能享受住在步調快速的城市。

像我自己創業後,好多人叫我去台北開分校,但我心裡想的是有機會開分校我也要先往南部跑,第一是南部沒資源,我希望把資源帶到比較缺乏的地方。第二是週末去台北一兩天還行,如果要住下來,我會被那種人口密度壓到喘不過氣(天生沒有搞大事業的命)。 

X-Dite這場演講講的是創業過程的危機處理和成功方法,除了演講內容,我們還可以學習他背後的生活思維。

從選定創業題目、找團隊、處理危機、找解決方案、下每一步的策略,他都不是憑感覺,不是問小道消息、不是投機、而是大量閱讀、上課學習、分析、上網調查、甚至是閉關三天退一步思考。 

有想法、有發現時,他就直播、寫文章、分享,得到更多反饋,又產生更多想法。就像這次他開演講分享創業歷程一樣,他根本應該已經幾輩子都財富自由了,幹嘛還要搞個演講,分享這些他投入多少成本才得到的成長。

每一個正確又快速的決策之後,隱藏的是長期大量自我投資學習的累積。

我們不一定要去養一隻獨角獸,但我們可以用養獨角獸的思維去生活、以及去面對生活上的每一件事情。

如果想多了解X-Dite的乾貨,如果你是創業者,這本X-Dite的書,推薦給各位:Growth Hack這樣做,打破銷售天花板,企業最搶手的成長駭客實戰特訓班


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