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2022年12月8日 星期四

遇到學生殺價怎麼辦?


你會去問鼎泰豐說為什麼路邊攤小籠包一籠才60,你這邊要幾百塊嗎?
你會去香奈爾問說為什麼夜市的包一個才390,你這邊要數十萬嗎? 

不會對不對?你根本不會想要殺價,那個話講出來自己都會覺得不好意思。

但你可能會想要跟一些中等價位賣包包的小店家說:「我買兩個包,一個1080,兩個算我2000好嗎?」

所以,課程被殺價代表什麼?

1. 你只比別人貴一點,等級沒差很多,學生感覺可以殺殺看
2. 學生沒看懂你的價值,只看懂你的價錢
3. 學生決定買你的課程,幾乎是比價後的結果,他因為價錢而買,而不是因為你而買

這樣會為教學事業帶來什麼未來?

1. 學生不太在乎是不是你、或是你的品牌來教,你就很難漲價
2. 有其他CP值更高的類似課程出現,你就開始緊張
3. 你陷入低價競爭循環,越教越疲勞


所以你可以怎麼做呢?雲飛第一年的西語團班課,平均一小時不到200,現在是平均一小時450-550,每一期的長度也從2個月,增長到3個月、半年、一整年。

而我們的招生情況並沒有因此而受到影響,反而都招來素質更棒、更認真學習的學生。

關鍵就是「建立自己在市場上的『不可取代性』」,讓同業越來越難超越。

雲飛8年來做了哪些努力?

1. 每年出一本教材,目前累積4本主教材(我的第一堂西語課~我的第四堂西語課系列)和1本聽力輔助教材。有教材就有自己的教學系統,也不怕別人抄。

2. 我天天在網路上日更教學文章,累積自己的底層實力,增強學生的信任感。

3. 我跟Fernando做的台瓜夫妻podcast,目前累積快300集了,考慮報名的學生,可以從聲音很快地認識我們。

4. Youtube頻道老實說因為時間有限,做了podcast之後沒太多心力經營,不過一系列的文法影片很受學生青睞,有好幾位同學都是看了youtube覺得講得很清楚來報名的。

5. 年年改版課程,今年是第8年,就是第8版,昨天跟老師們開會,我們已經又討論了明年優化的方向,課程改版是一條沒有終點的路,永遠都有更好的空間,你當然也可以一套內容、相同方法教10年,只是可能就漲不了價,或學生會另尋他路。

6. 老師自己一定要去其他地方當學生、老師自己一定要去其他地方當學生、老師自己一定要去其他地方當學生,我在很多文章都有提過這件事的重要性,如果你覺得花錢去找其他老師學習會痛、捨不得,那你的學生來付錢給你時也會痛到不想付錢喔!

我們沒花錢買什麼廣告、沒花時間去參加有的沒的那些宣傳活動,我們就是老老實實地做自己會做的、認為對學生有幫助的事。

中間階段是最難熬的,因為最便宜的時候大家不太會來殺價,已經沒什麼好殺的了。而最貴的時候就像文章開頭說的,你不會想去跟香奈爾殺價。

不上不下的時候最尷尬,你會訂一個不上不下的價錢,就表示你自認自己當時的品質也在那個位置,或是你有什麼特別的理念想要訂在那個位置,雲飛第3-5年那段時間,大概每個月都要面對幾個一直想要凹折扣、凹贈品的學生。

這種很耗費心力的是:他其實想買你的課程,但沒凹到他要的小便宜他就是不滿足,所以你放聲他他還不見得會走,他就是想要凹成功。

我曾經遇過跟我堅持「一次報名兩個語言,平均每小時能不能算他鐘點費少20塊」,訊息來回兩個星期還不放過我的客戶。

他還是個國際業務呢,竟然搞不懂,他跟我來回這些訊息的時間,拿去談生意的話,都不知道成交幾筆單了。

還好,這些情況,隨著雲飛課程每年改版、更新、調漲,就越來越少出現。

近期有來諮詢過的學生說「考慮之後決定先去報名社區大學一期500元的西語課,我怕西語很難我中途放棄,先去社區大學試試看,你們這邊比較適合要出國留學的學生啦!」

上面這位客戶說的對也不對,雲飛的課適合的不只是「要出國留學的學生」,而是「看重學習效率、品質、時間投入大過於學費,很確定自己想認真投入」的學習者。

掉了一個潛在客戶,需要可惜嗎?完全不需要,祝福他到社區大學學得開心,有需要再回來找我們就好。我反而很開心他在報名之前先看清楚自己的需求,以免報名開課後反反覆覆,影響班級學習節奏,或是還要增加我們的溝通成本。

這樣的學生,比你想像中的多很多,你要做的,是努力讓你未來的學生看懂,你的課程到底怎麼可以幫他一次到位,省下學習中胡亂摸索的時間。

所以我不再花力氣跟學生證明為什麼我們學費比別人高,那些時間我不如拿去努力改版教材、寫專業文章、錄podcast,服務已經信任我們、報名我們課程的學生。

總結,遇到學生殺價怎麼辦?

1. 努力提升自己
2. 隨著實力增加逐步調漲
3. 繼續努力提升自己
4. 再隨著實力增加逐步調漲
5. 讓自己成為該領域的名牌

這時候又有老師說了:「我當老師就是想幫助那些付不起高額學費的弱勢啊!這樣是不是本末倒置?」

如果因為收入,讓自己生活填滿工作才能滿足生活需求的話,其實也幫不了多少人吧?倒不如把自己的生活先改善到衣食無虞、甚至一週工作2-3天也能輕鬆養活自己的程度,你要開多少免費課去幫助你想幫助的人,不也就更沒有限制了嗎?













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