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2018年2月20日 星期二

一線華語教師的無價經驗分享:華語教師看了會有幫助的部落格清單




我自己寫部落格已經進入第九年了,很多人問我為什麼已經這麼忙了還要寫部落格,我覺得就是因為忙,才要寫作,寫作的過程是一個自我檢視、整理思緒、甚至是放鬆心情的好機會,當然看到讀者留言、或是有些人會私訊說看了我的文章得到什麼收穫,更是我越寫越帶勁的動力。

所以,寫部落格對我來說不是工作,沒有人逼我寫,寫了也沒有薪水,但是心裡有一堆想法的時候,就是要寫出來才舒服。其實我的evernote裡面永遠都放著幾十個已有靈感待寫的題目,我只恨不得自己有更多時間可以寫文章。

自己知道寫部落格的好處,也會常常推坑身邊的華語教師朋友來寫,這一兩年來有幾位年輕老師被我推坑成功,看到她們的文章看得出來她們正在快速成長,覺得讓這些好文章被更多人看到實在太好了。這邊我就將自己平常會看、或是值得分享的部落格整理出來,如果各位還知道其他華語老師的優質部落格,也請不吝提供,我再持續更新喔!

*直接點紅色的標題,即可進入該位老師的部落格。


陳慧澐老師:愛人看世界


陳慧澐老師是我的多年夥伴、戰友,我從多明尼加回國後,進了師大華研所,才發現原來我去多明尼加是接續她的職位。因為都在拉丁美洲待過特別有話聊,研究所念完後一起開過多場大大小小的分享會、工作坊,我不管想到什麼點子,找她一起合作都能順利搭配。部落格文章包括身經百戰的教學經驗分享、對華語教學這行的反思與觀察、導覽副業的故事。



陳顯衢老師:華語教學的那些小事


陳顯衢老師老師的強項是數位工具的應用,各式各樣的APP、電腦技術上的疑難雜症,幾乎都有解,一開始好像是因為常常來上雲飛的工作坊,慢慢比較有接觸,久了之後我就拉他下海來做數位華語的師訓啦!落格上也常分享自己教學現場上應用的文章。


楊欣恩老師:En Yang's Mandarin Class


雲飛團隊的老師,欣恩老師一開始是在清大師資班上到我的課,期末試教時我就對這位老師的自然表現很有印象,後來雲飛一次急需老師的情況下想到她,她臨危受命接下一位學生,現在在成人一對一授課、小班3-5人授課都已經可以獨當一面了,很難得有老師在教學第一年就願意開始寫分享文,她第一年的諸多「第一次經驗」相信能引起很多新手老師的共鳴。


林家韻老師:華語與生活筆記


雲飛團隊的老師,家韻老師跟欣恩老師一樣,一開始也是在清大師資班上到我的課,後來雲飛一次急需老師的情況下她主動與我聯絡,教的還是很多老師不敢教的兒童華語,從一開始試教都會緊張,到現在孩子已經不能沒有她。家韻老師的部落格會慢慢有越來越多兒童華語教學的分享,而且還是中英對照的喔!對於想要往兒童華語教學的老師們會很有幫助。


Claire老師:Claire's 海外中文教學日記


最開始認識Claire老師,是我剛唸完華語教學研究所,看到Claire老師要自己辦教學分享會,就當個小粉絲報名參加了,當時Claire老師已經發展得很厲害,聽她講自已如何讓自己在加拿到從零到一的故事,非常佩服。

過了幾年Claire老師從英國回來之前,主動在網路上找我合辦演講,我當然一口答應,2016年年底,我們和Nicole老師一起合辦了四場華語教學Follow Me的演講,包括台北、新竹、台中、高雄,巡迴講座很成功,一共加起來約200張門票全部賣光光,我們也建立起革命情感。

Claire老師的部落格大多是教學實務上的分享、英國教學的狀況等等,她對於個人品牌的行銷特別有一套,個人品牌是每一位華語老師都該投資自己去學習的領域,追蹤Claire老師的文章就沒錯了!


黃品慧老師:有用才是有用


品慧老師大約兩年前來參加雲飛辦的三日迷你師訓,當時她上課很積極,期末試教也很認真準備,她已經在兒童美語教了一陣子的書了,我一直覺得她教學技巧上沒有大問題,所以一直連推帶罵地叫她不要混時間了趕快去投遞履歷,果然師訓結業後沒多久,她就考進了逢甲華語中心。

兩年來品慧老師幾乎每個月從台中到新竹雲飛來進修師訓課程,年輕老師像這樣投資自己的真的不多,我近距離看到她一直在進步,覺得不分享很可惜,就鼓勵她寫部落格,把自己所學習到的分享出來,雖然她更新有點慢(噓~),不過我想我po了這篇,她應該會有動力多寫一點。



江郁瑩老師:郁梨子的華語教學記事簿


我跟郁瑩老師真正有面對面互動的時候,其實是已經在交大任教之後,同時在竹教大旁聽戴金惠老師某一學期的課程,郁瑩老師當時還是研究生。最近在網路上看到郁瑩老師的部落格文章,覺得她年紀輕輕但寫的文章非常紮實有料,包括自己在紐西蘭實習的教學分享、準備多益考試、教育部華語師資認證等等,是一個有很多實務經驗可以挖的部落格!



陳怡靜老師:說吧華語師培


我跟怡靜老師印象中應該沒有見過面,但因為自己長期寫部落格,在網路上有些互動,幾年前怡靜老師曾私訊我說有意開教室,現在果然在台南創業了,很開心看到南部也有老師自己開辦的語言教室,因為私人機構越來越多,才能讓這個領域競爭更多元。怡靜老師的部落格似乎剛開張不久,近期看到幾篇很有深度的語法討論,很適合讓老師們當作增強語言背景知識的資料庫喔!



哈頌派:Jason Pai 墨西哥華語教學


我跟白老師完全沒有見過面,互動都在網路上,我在臉書上徵求華語教師部落格的推薦後,他馬上就把自己的部落格丟給我,非常有行動力。白老師在墨西哥的華語補習班教學,部落格當中有一些與墨西哥簽證、中南美洲教學的文章,對於中南美洲教學有興趣的老師們,可以來這邊找找有沒有自己需要的資訊。




2018年2月18日 星期日

【閱讀筆記】一切從往後想兩步開始:功夫老師新書X計畫


創業後,我自己從求職者變成面試官,觀察眾多面試者,也對自己選人的模式做了自我觀察,累積了一些心得。

由於過年後想必會有一波轉職潮,求職者一定很關心如何從眾多競爭者中取得優勢。過年期間我看了功夫老師的新書「X計畫」,讀到這篇「從往後想兩步開始」,對照起面試新人的經驗非常有感,在這邊以我個人的角度和經驗來分享,新創小公司主管在選人時,究竟在考慮什麼。




去年雲飛首度招募全職助理,新創公司的第一位全職員工,角色重要不可不慎,這個人能不能符合雲飛的需要,對於雲飛的發展會有很明顯的影響。我花了很多時間,親自寫了一篇有誠意有溫度的徵才文,希望能夠吸引到對的人。

既然自己都這麼用心寫徵才文了,總希望來應徵的人至少也要同樣用心地看待這件事,因此求職者從第一封信寄履歷來開始,我的選才觀察也已經悄悄啟動。

我收到很多履歷,我跟我先生把它們全部印出來仔細看過一輪,最後選出四位邀請來面試。
(我想這種事情大公司是不會做的,大家別期待履歷上的每一個字都會被看見喔!履歷包裝吸睛還是很重要的!)

這四位是怎麼選的呢?看完書後,我發現自已大致是按照求職者是否有「往後想兩步」的框架來選的。 我將它們整理為「為公司往後想兩步」、「為主管往後想兩步」、「為未來的自己往後想兩步」這三個部分。


為公司往後想兩步


簡單來說,就是這份履歷是特別為雲飛客製化的,還是同樣一份寄給另外20間公司好像也ok的罐頭履歷?

被選進來的這四位,有的看過雲飛網站,提出了他觀察到的優勢劣勢、修改建議;有的追蹤雲飛的臉書粉絲頁,表示他有某某專長,可以把這個粉絲頁如何經營地更好;有的提出了自己的某某經歷,可以為雲飛做一個如何如何的新專案。無論這些提案是否可行,這讓我知道,他們是一個會主動為公司思考的人。

被刷掉的履歷,大多是單純描述自己過去的工作經驗或豐功偉業,其中大多又與行政助理這個職缺毫無關聯,很多人的自傳根本是為了當老師而寫的。

他們的期待是先做做行政助理,然後一邊學著怎麼做老師,這也不是不可以,但我會擔心這份工作內容不符合他的期待,做起來沒有成就感,就不會做出一個行政主理該做到的水準,也做不久。如果你想做的是老師,或許也可以應徵助教,或直接應徵老師。

只要幫公司往後想兩步,就會知道公司要的是怎麼樣的人,而自己又可以做什麼努力,來達到這樣的要求。


為主管往後想兩步


簡單來說,就是他的行為是讓我做事方便,還是讓我麻煩。

我們面試了四位之後,篩選掉其中兩位,最後兩位實力相近,我和我先生討論著如何決定最後要用哪一位。 

於是我們決定再安排一次線上面試,之前的實體面試是由我一人主導,線上面試就由我先生主導,而且因為雲飛行政助理是常常要面對外籍老師和外籍學生的,因此線上面試就以全英文進行,順便觀察兩位候選人如何用英文與人互動。 

大家可能會想說這不就是考英文而已,那就錯了,增加這個流程,英文根本不是重點,而是為我們兩個自己再製造一個觀察求職者的機會。 

我們寄出一封信給這兩位求職者,告知英文線上面試這件事,他們的回信,成為了我們最後選人的重要關鍵。

A求職者回信大意是「謝謝老師青睞,時間可以配合,那請問是否要加雲飛的Line呢?」

B求職者回信大意是「謝謝老師肯定,時間可以配合,下面是我的手機、Line帳號,以及QR Code截圖。」

如果您是主管,您會對哪一位觀感比較好呢?我想應該跟我一樣是B吧?

A的回信,我還得回信告訴他「是的,請加我們的Line,我們的帳號是:___,請你加好之後再告知我們一聲」。然後我心裡已經浮現,以後他在處理學生詢問課程的來信時,可能也會是「那要不要我們先寄課表給你呢?」但課表並沒有隨信附加檔案寄出,而那位學生並不會來信告知「是的,請給我課表。」而是已經懶得再來信要課表了。

B的回信,我可以不用再寄email給他,只要直接將他加入Line,丟個訊息告知已加入即可。然後我心裡已經浮現,以後他在處理學生詢問課程的來信時,應該會是那種學生要X資訊,而他會把XYZ相關資訊全都附上的。

只要幫主管往後想兩步,就可以做出對主管更方便省時間的行動,而想一步做一步,則是無形中多花了主管好幾倍力氣,自己還以為沒什麼差別,一來一往,就是巨大的差距。

為未來的自己往後想兩步


簡單來說,就是能不能給自己留下一些價值。

有一位求職者,是在第二關被淘汰的,淘汰的原因不是因為他能力不夠,我其實是覺得錄取他會大材小用,所以最後沒有選他。

大部分人在收到不錄取通知之後,就完全不再回信了,好一點的還會簡單回信表示感謝。

而這位求職者很禮貌地回信感謝,並且附上他從履歷中截取下來的兩張圖檔,都是他運用自己的設計專長,為雲飛網站某個頁面重新製作的文案表格。 他說「既然已經做了,希望它們有機會發揮價值,如果網站用得上這兩個表格,就請直接拿去用!」

不管那兩個檔案是否適用,我至少會把這個人放在心中,往後不論是雲飛自己,或是身邊如果有人有平面設計需求,我就很有可能會想到他。


現在多想兩步   未來可能變成好多步


我們總以為面試是從主管看到履歷才開始,或是求職者本人到了公司見到了主管才開始,不是的,從求職者寄出email的那一秒,求職者的每個行為,就已經被看在眼裡了。

從與上面這幾位提到的面試者互動的過程中,我觀察自己每一步的決定和背後的原因,發現到有些共通性,但又說不太上來,看到功夫老師這本書提到的「往後想兩步」覺得「哎呀!就是這句話!」。

想告訴求職者的是,永遠不要小看自己的每一個行為,因為我們根本無法預知這些「看起來只是多想兩步」的行為,會延伸出多長遠的效果。「往後想兩步」的概念,在人際關係、職場應對的眾多互動中,都值得應用。


好書傳送門:X計畫_劉恭甫老師



2018年1月31日 星期三

了解顧客 理應成為公司的SOP:創新的用途理論導讀會心得


雲飛邁入第三年了,這兩三年的所有決策,老實講就是憑我的直覺、經驗、不定期和前輩請教、上課學習到的能力而已,在創新理論當中,這叫做「碰運氣」。

目前為止說實話,雲飛運氣算是不錯,我憑著一點經驗去做大部分的決策,讓雲飛小幅、平穩成長中。

第三年,還要繼續碰運氣嗎?憑運氣做事能夠撐幾年?我們第二年跟第一年的成績其實是差不多的,沒有進步就是退步,這讓我有點焦慮。

周碩倫老師的「創新的用途理論」導讀會,讓人腦洞大開,短短不到兩個小時,聽到無數真實業界案例,加上周老師理論實務並重地穿插說明,讓人聽了非常有感,也對於接下來如何有理論根據地去嘗試創新更有具體想法。


你以為的競爭者可能不是真的競爭者




如果您是泡麵公司的主管,您公司的泡麵一年內突然都沒人買了,您會怎麼做?

老師一開場就以大陸去年的泡麵銷量,一年內減少了三億人民幣為例,說明什麼叫「你以為的競爭者根本不是真的競爭者。」

回家我也問了我先生這個問題,跟大家的答案差不多,就可能是增加口味、包裝加大、降價促銷這些策略。

其實以上策略全都沒用,因為大陸人開始少買泡麵的真正原因,是外送服務快速普及起來,有了更健康方便價差又不大的飲食選擇,誰還要吃泡麵?

泡麵的競爭者是外送服務,而不是同行的其他廠牌泡麵。顧客買泡麵,雇用的不是泡麵,而是不用出門就可以健康填飽肚子的服務。

一直以來,我也很自然地把雲飛的競爭者想成新竹地區其他的語言課程開課單位,所以我們就像老師說的「一直停留在同樣的價值曲線上去搞創新。」

把課程設計得更精實、更有效率、進度更多,或是打折減價、做促銷,真的是雲飛的潛在消費者要的嗎?

周老師一整晚不斷重複提到消費者「雇用」產品的概念,我就一直在想「雲飛的學生到底想雇用雲飛幹嘛?」

以我們之前問卷得到的結果來看的話,雲飛的學生最大宗是下班後找個興趣培養,如果是這樣的話,我們的競爭者會是其他的語言教學單位嗎?似乎不一定,會不會更有可能是其他興趣培養的才藝教學單位?會不會有可能是同樣能夠提供下班後知識服務的演講?


測不準原理:讓顧客填問卷=要不到真實答案




上面提到問卷,我們去年底還真的花了好多時間設計問卷,又花了好多時間請助理讓學生一一填寫,結果老師說到,物理學上有一個測不準原理:「受試者說出來的,通常不是他心中的真實樣貌,只要去問,就不一定會準了!」

那麼最準的方法是什麼呢?觀察!

就像老師提到書中某一速食店的案例,速食店想調查為什麼奶昔銷量一直拉不上來,這如果發問卷去給路人填,通常無法得到最真實的答案。

因此麥當勞的做法是派觀察員駐點觀察,逮到買了奶昔的客人再上前去口頭詢問購買原因,發現早上買奶昔的客人是為了開車時邊開邊喝可醒腦,下午買奶昔的客人是帶著孩子去享受短暫親子時光的爸爸,根本就跟奶昔的價錢口味等等無關。

簡單來說,顧客雇用奶昔幫他們完成兩件事:醒腦、陪小孩。

因此如果麥當勞照傳統模式去做個買一送一促銷、增加口味項目,都不會是能夠提升銷量的做法。麥當勞需要做的是讓一杯奶昔可以被長途開車族喝得更久,或是推出小杯裝的奶昔給下午的小朋友喝。

而以上發現,可能都是問卷問不出來的,必須到消費現場親自觀察才能發現。

可是我們這種提供「服務」的教育機構,跟提供「實體商品」的麥當勞不同,顧客在家上網做功課選補習班的過程,我們可觀察不到,我們只能接觸到來上課的學生,而想要聽到沒選擇我們的學生的聲音,好像還是只能透過網路問卷?

暫時接觸不到沒選擇雲飛的人,但我可以問已選擇雲飛的人,要是沒有雲飛的課程,這些時間他們會選擇做什麼?


經營者必須自己嘗試一次的顧客旅程


顧客接觸每一個產品,都會經歷一個顧客旅程,什麼叫顧客旅程呢?

比如某個人一開始有了想要學西班牙文的念頭,到他走進補習班繳費上課的那一個時刻,經歷了多少步驟?

1.上網google他家附近的西班牙文補習班
2.找到三間,決定三間都去看看
3.再查詢交通方式,盤算如何抵達
4.在自己的行事曆上安排去補習班參觀的時間
5.時間到了,開車出發
6.在附近找停車位、停車
7.找門牌號碼
8.找到後打開門
9.走進補習班
10.看看環境、等櫃檯人員招呼他
11..........
12..........

我上面只是大概列一下,隨便就列出10個步驟,而這位潛在學生根本都還沒接觸到產品。

顧客旅程每多一個步驟,就可能多一個阻礙。我目前的理解是,對顧客而言,旅程越短,猶疑的可能越少,也越有可能快速接觸到產品、提升成交率。所以盡可能讓旅程變簡單,就是企業該努力的目標。

周老師建議我們平常可以就自己生活環境周遭來練習觀察,比如一個便利商店的客人,從走出家門,到買完一瓶飲料的過程中,經歷了幾個步驟?老師建議,至少要列出三十個,而且任何一個消費行為一定都能輕易列出三十個。透過這樣的練習,也能夠培養優化自己公司產品的顧客旅程的能力。

聽完講座後我自己也從消費者的角色,假裝上網搜尋新竹的語言課程,點進雲飛網站,自我觀察這段顧客旅程,果然發現非常多阻礙:資訊不清楚、網站連結會讓人迷路、文字描述模糊等等,這一兩個星期就請助理一直在改網站,讓顧客從接觸網站開始就順暢獲得想要的資訊,是再基本不過的要求,不過對一個新創公司來說,就連做到個基本都是不容易的。因為前幾天請企業顧問孫治華老師看我們的網站,又找到一大堆要改的地方...


如果你需要__    找__就對了


不論是觀察、問卷、優化顧客旅程,最終目標,就是強化企業的「目的性品牌」。

什麼叫目的性品牌?如果需要買傢俱,自然會找IKEA;如果在世界各地出差時需要快速填飽肚子又不踩到地雷,自然會找麥當勞;如果要快速把文件寄到另一個國家,自然會去雇用Fedex,需要某產品就會直接聯想到某企業,就叫做企業的「目的性品牌」。

那麼雲飛的目的性品牌會是什麼呢?當然就是全新竹的台灣人想到學歐亞外語都能馬上想到雲飛、全新竹的外國人想到學華語也能首先想到雲飛。

要達成這個目標,必須下的苦工就是不斷觀察、了解顧客、再觀察、了解顧客,搞清楚顧客「雇用」這個產品或服務,到底是為了什麼。「了解顧客需求」這件事情,必須成為企業的固定SOP之一。

如果您是獨立工作的華語老師、或是在語言中心教課的講師,也不要覺得這跟自己無關,創新理論不限制於企業經營,我覺得用來提升自己個人的工作績效也一樣適用,何不直接把自己當作一個補習班來經營,用創新理論去了解您的學生呢?

感謝周碩倫老師精彩的講座,如果您看完這篇分享,想要學習更多創新相關的知識,可以加入周老師的創新小學堂粉絲頁








2018年1月12日 星期五

到收容所領養狗狗之前 會想知道的十個問題


在我們家過爽爽的三隻狗


我們家三隻毛寶貝都是在竹北收容所領養的,她們給我們兩夫妻帶來的滿足與歡樂,是無價之寶,我們非常慶幸當初決定到收容所領養狗狗。

領養第一隻芭芭拉之後,我偶爾會到收容所去做拍照義工,讓更多人來看到這些需要家的狗。我發現很多人對於到收容所領養動物有很多疑問或錯誤認知。我想來分享一下自己領養三隻的親身經驗,希望更多想養狗的人,能夠考慮一下收容所這個管道。


疑問一   要預約嗎?


大部分的收容所都不需預約,直接到現場即可。


疑問二   可以在網路上預訂我要領養的狗嗎?


大部分收容所都是由愛狗的義工義務幫忙拍照宣傳,真的沒有這樣的人力來做預約服務,而且領養建議真的要到現場跟狗狗互動,才知道是不是真的適合。



疑問三   領養要費用嗎?


各個收容所規定略有不同,以竹北收容所來說,只有收晶片費300元、登記費100元、狂犬病疫苗30元(三月齡以下不施打)。



疑問四    要準備什麼東西?


剛領養的狗狗跟主人還不熟,要抱著回家有困難(幼犬的話就可以用抱的)。建議先準備簡易型的牽繩或運輸籠,方便把狗狗帶回家。

如果還不確定會養哪種狗,建議運輸籠買大一點,這樣狗狗長大了也還能繼續用。

另外就是要帶自己的身分證去辦領養手續啦!



疑問五   去之前要做什麼心理準備?


準備好走進收容所的那個剎那,會聽到很多激動的狗叫聲。

我自己第一次去的是南寮收容所,第一次去的確會有點被那個場面嚇到,因為狗很多,有的籠子裡面塞四五隻狗,他們長久被關在裡面,都很渴望出來放風,所以一有人經過他們就會躁動、大叫,幾十隻一起叫,就會非常震撼。這不能怪他們,是要怪這個人類製造出來的收容所體制,硬把他們關在那個小空間,換作是把孩子一直關在同一個房間,他們一定也會看到人就大叫的吧!

放心,他們都在籠子裡面,反正也不會撲上來,建議去參觀的話可以在裡面多走幾圈,讓狗和人都慢慢習慣彼此的存在。



疑問六   怎麼知道要選哪隻狗?


養寵物是一輩子的事,一開始先是要考量體型、想養公的母的、哪種外型的狗等等這些客觀條件,並和家人取得共識。

人選寵物多少都還是會看外表的,去之前也可以先多翻翻收容所粉絲頁或網站的照片,看看有沒有那種令你一見鐘情的狗狗,我們自己就先花了一個多星期狂翻照片,在家討論如果養這種適不適合、養那種符不符合我們的期待。

但看照片都是想像,到現場就是要多觀察狗狗跟你的互動,我們去竹北收容所的時候在裡面繞了四五趟,從我們喜歡的大小外型當中選出三隻候選狗,然後去吃個飯冷靜一下,再回去專心觀察這三隻,發現芭芭拉看到我們的反應越來越穩定,也會讓我們摸,幾乎不會叫,只是靜靜地盯著我們,我就被她的堅定眼神迷惑了。


在收容所第一次見到芭芭拉,眼神超堅定

另外一隻列入考慮的小黃則是超級興奮叫不停,如果帶去雲飛跟我們一起上課,學生應該會崩潰。還有一隻米格魯那天剛進收容所,整個緊繃縮在牆角發抖,完全摸不到,只好放棄。

建議去收容所那天空出至少三個小時的時間,可以沒有時間壓力地慢慢觀察所有的狗,喜歡的狗,看看能不能摸到他,跟他互動,再選出你互動起來覺得自在的狗。


領回家後五天的樣子



疑問七   流浪狗會不會很難教?


我們先入為主認定某種狗很難教的話,他就會很難教,再說這根本是無稽之談。就像學校老師也不會說「住在某一區的孩子一定特別難教」這種話吧!

收容所的狗大部分是米克斯,在網路上爬文以及跟遇到的狗友聊天,覺得米克斯實在是算好教的狗。握手、坐下那些的練習兩三天就很會了,在那之後我們每個禮拜幾乎都會教芭芭拉新把戲,轉圈圈、站起來、趴下、撿玩具那些的,她都能夠很快學會。

「收容所的狗很難教」絕對是個荒唐的謬論,狗再難教,其實也都是主人不會教,不會教、不願意好好學習怎麼教的主人,就算養名犬也是教不好。



疑問八   狗領出來之後要先帶去哪裡?


一定是要先帶去獸醫院檢查一下的。我們去領養之前已經在網路上查好醫院,領出來就直奔新竹的安定醫院了。

跟獸醫說是收容所剛領出來的狗,獸醫一定都知道要檢查哪些的。



疑問九   狗真的會乖乖跟著我走嗎?


我們的第一隻狗芭芭拉,我是放在運輸籠裡面,開車帶走的。這是用運輸籠的好處,放進籠子就大功告成。

不過要有心理準備的是,狗狗被陌生人裝進籠子、放上車、不知道自己會被帶去哪裡、車子又一直晃動,他一定是會緊張害怕的,就像如果一個小孩被陌生人帶上車,一定也會怕得哇哇大叫。

芭芭拉一上我的車,就緊張得狂拉肚子,新的運輸龍馬上就佈滿便便,主人這時要多容忍一下,千萬別罵狗,他要被帶去新家了,世界就要全然改變,緊張一下拉個肚子,很正常的。



疑問十  收容所領出來的狗會不會常生病?


我這三隻的健康狀況都很棒,沒有蟲、皮膚也沒問題。這兩三年來跑醫院通常都是因為我們沒看管好,吃到不該吃的東西,要不然就是例行性的檢查而已,身體都好得很。

他們在收容所能夠活下來,其實生命力反而要很強,健康狀況都不會太差的。


第二次領養   一次帶走兩隻小幼幼




跟剛到我們家的樣子比起來   三隻被領養後都判若兩狗

希望各位今年如果有領養計畫的話,可以考慮一下您縣市的收容所,收容所的毛孩們在裡面苦過,其實很懂得感恩,你把他帶回家給他全新的世界,他們都會非常忠心地守護你的。

2018年1月11日 星期四

在國外討生活 從零開始建立社交圈的五個方法


昨天寫到二十三歲在西班牙遊學的日子,蠻多正在國外留學的讀者有共鳴的。然而也有人提到,平常在國外語言學校,班上同學都是非當地人,到底要如何在國外融入當地生活,交當地的朋友?

我綜合我兩次在異國生活的經驗,包括在西班牙遊學一年,以及後來在多明尼加工作兩年,和各位分享我如何從一個人都不認識、從零開始建立自己的社交圈。


在當地學非當地語言


比如我在多明尼加的那年,去當地的法協上了一年多的法文課,很多人問我怎麼會在多明尼加學法文,一方面是因為當時的西班牙文已經流利了,不需要再上西文課,另一方面是因為我之前在台灣就有學法文,不想中斷。

去上課了才發現還有個附加價值,法文課的同學一定都是當地人,我去上課,就順理成章地跟當地人混在一起學習,上法文課時老師有時會用西文教法文,下課時同學們會用他們的母語西文聊天,我兩個語言都能練習到。


整個法文班的同學


有人會問我那在多明尼加學當地的西班牙文呢?這效果會不一樣,西文課的同學都是來自世界各地的外國人,當地人都是母語者,不會去上西文課,就像我們在台灣,也不會去語言中心跟外國人一起學中文一樣。因此上西文課的話,我會跟來自不同國家、西班牙文程度跟我差不多的人在一起,也會很有趣,但他們融入當地的程度可能也跟我差不多,對於我想打進當地社交圈的幫助就沒有那麼大。

而在學法文的那段期間,我的確是交到了拜把的好朋友,他看我一個人從這麼遠的地方去多明尼加工作,對我的文化背景非常好奇,下課常常來找我聊天,剛好我們還去同一間健身房運動,所以他還介紹了他健身房的一位好朋友給我認識。

有了這兩位朋友,讓我的生活豐富很多,我可以問他們任何跟當地生活規矩有關的問題,他們也會偶爾帶我去一些私房餐廳、看一些文化表演、或一起去公園運動。我覺得自己終於不會老去那些外國人才去的地方。而這一切生活上的改變,就來自於我決定踏出舒適圈,去跟多明尼加人一起學法文。


在多明尼加法文班認識的好哥們Ellis



因為上面的好哥們而認識到的好朋友Anny  變成好姐妹

不過這個方法比較適合「已經能掌握當地語言」的人,如果當地語言都還沒學到一個可以溝通的程度,那還是趕快把該語言練好,有語言能力,後面的社交才有可能發生。


在當地學一種才藝


除了上法文課以外,我還去學了當地的舞蹈,Salsa、Merengue、Bachata我都去上了課(對這些熱情的舞蹈有興趣的話可以直接google),上這些課的人自然也是當地人居多,老師也一定會用當地語言教學,可以同時練語言、學跳舞、跟同學當朋友,一舉數得。

特別要說的是可不要覺得去上了課就會自然有朋友,朋友是需要自己用心認識和經營的,如果走進舞蹈教室,卻很害羞地老是躲在角落,人家也不見得會來找我們聊天,畢竟我們是少數的外國人,人家可能也會擔心我們萬一不會講西班牙文,是不是要跟我們講英文等等。

如果真的不知道怎麼打進一個團體,個人覺得請求幫忙是很好的辦法,反正是外國人嘛,沒把老師教的指令聽清楚也是很合理的,就問同學剛剛那個舞步是怎麼跳的,能不能帶你跳一次,他發現你其實會講當地語言,自然就可以聊起來了。


找當地人語言交換


出國要怎麼找到想學中文的人跟我們語言交換?很簡單,找到有中文課的地方就可以了。 

在西班牙的時候,我去找大學語言中心的課表,查出他們中文課的時間,找到他們的中文老師,請問老師能不能讓我下課時間進去自我介紹,看看有沒有人要跟我語言交換,結果老師請我直接參與他們的整堂中文課,討論學習語言這件事。後來整班中文課學生都跟我要了聯絡方式,他們有時候在某個人家聚會開party就會邀請我、也有跟兩三位學生固定喝咖啡、練語言。

在多明尼加的時候,其實也是可以如法炮製,殺到有中文課的地方去找語言交換,但因為當時是去當中文老師的,為了避嫌,不想找自己或同事的學生語言交換,所以花了比較多時間才找到。

某天上外交部的中文課,跟學生聊到我在法協上法文課,學生告訴我,外交部的法文老師也在學中文(法文老師是多明尼加人),所以我在辦公室看到法文老師,就直接用中文跟他打招呼,問他有沒有意願跟我語言交換,後來不僅語言交換,還認識他一票法國朋友,在多明尼加那兩年,我的西文跟法文都突飛猛進。

語言交換時心態可以放輕鬆一點,不要老計較有沒有學到多少單字句型,反倒是練習如何用外語好好跟一個人聊天,順便交個朋友,收穫會更多。


主動去參加文化活動



比如在多明尼加,我常會去逛市中心最大的書店Cuesta,那間書店門口都會放一個看板,公告近期的演講,我常常就會去注意有什麼演講,有沒有自己還算有興趣的題目,反正書店演講都不用錢,時間可以我就會去聽。

多明尼加首都最大的書店Cuesta


三年前回多明尼加旅行   說什麼都要再去這間書店逛逛

聽演講是一個很好認識人的機會,而且會去聽演講的都會是喜歡學習、求進步的社會人士,你不一定會聽完演講就跟誰變成朋友,不過這可以幫助自己更走進當地人群,並且跟不同社群的人交流。


書店演講廳
Cuesta書店裡面還有附設咖啡廳,那間咖啡廳另外一個很有趣的情況是,有一群中年大叔老是會坐在那邊喝咖啡聊是非(對,你沒有看錯!是中年大叔!)。

因為一個人在國外工作,比較沒有深交的朋友可以一起吃飯什麼的,有時候真的會寂寞,回家一個人會想東想西,所以我還蠻常去那間咖啡廳坐坐,即使是一個人看看書、寫寫東西,感覺人來人往,聽聽咖啡廳的音樂,也蠻好的。

有一次我在那邊一邊喝咖啡、一邊改學生的作業,某大叔看到我那疊滿滿都是中文字的文件,非常好奇就來跟我問東問西,後來就聊起來了。

一聊才發現他們竟然是一群記者,常常聚在那邊交換情報,談論時事,這真是太有趣了。我告訴他們我以前在台灣也是記者,他們對我更好奇了,後來我沒事想找人講話,就會去那個咖啡廳坐坐,總是能碰到他們其中幾位,跟大叔只是隨便聊些垃圾話也都很有趣,他們懂得很多,想問什麼都可以問他們,有好玩的活動,他們也會告訴我。

所以這群記者朋友我是怎麼交到的呢?看起來不是刻意去找的,不過我是刻意把自己泡在一些環境當中,我下班沒有總是直接回家,我刻意去逛書店、刻意去注意演講訊息、刻意常去咖啡廳看書,不小心認識了一群人。跟我一樣被外派到當地的台灣同事,下了班就回家,去咖啡廳也是老跟一群台灣人一起行動、說中文,自己無形中就把可以當地人社交的機會阻絕掉了。


三年前回多明尼加旅行,去書店竟然還碰到了這群記者的其中幾位

三年前回多明尼加旅行,去書店竟然還碰到了這群記者的其中幾位


去現場看運動比賽


我在西班牙去看過足球和鬥牛,兩次都是難忘的經驗。以前都只有在電視看足球,走進足球場現場才真的會被那個巨大的球場震撼到。第一次去看鬥牛之前,也是只有在西班牙文課本上看過照片,我到現場才意識到,原來每場鬥牛表演都會現場弄死六隻牛,覺得慘無人道,後來就沒再去了。


在西班牙參加奔牛節


我在多明尼加則是常常去看職棒,看中南美洲棒球是我十幾年前決定學西班牙文的初衷,所以我把握機會看了非常多場。多明尼加職棒比賽的氣氛跟中華職棒非常不同,他們不會有整齊的拉拉隊加油這種東西,都是隨興地這邊喊那邊喊,我們如果是一群東方人面孔出現在球場,通常都會變明星,因為周圍的人都會說要來跟外國人照相。


在多明尼加看職棒

除了職棒以外我還看過賽馬跟鬥雞,怎麼會發現他們有這兩種一般認為比較冷門的運動呢?都是常常主動跟當地人聊天、跟我前面提到的那群記者聊天得到的資訊。所以人在國外生活,沒事多聊天真的很好,不知不覺就會知道很多好玩的活動,根本都體驗不完。


多明尼加鬥雞現場


這些活動不管喜歡不喜歡,都要親自去看了才算數,體驗過之後,跟當地人聊天也就有更多話題,這就很像如果我們在台灣認識到沒事會去看中華職棒、SBL、甚至參與一些馬拉松比賽的外國人,一定也會覺得特別容易跟他們有話題、產生親切感。


一個核心:走出去


上面我提供了五種方法,包括學非當地語言、學一種才藝、找當地人語言交換、參加文化活動、去現場看運動比賽。

看起來好像沒有什麼,不過我身邊的非當地朋友,願意跟著我這樣到處玩、參加這個參加那個的人,其實還蠻少的。

因為這些方法都有一些隱形的門檻在:先把當地語言練好才有餘力去學另一個、學才藝會擔心學不會怕丟臉、找語言交換必須要自己趕先跨出去跟陌生人搭話、參加文化活動要把重點放在體驗而不是聽懂所有的內容、去現場看運動比賽要在陌生的環境查好買票方式和資訊。

但是這就是在國外生活必然要重新學習的一切,必須要不怕麻煩,走出去!既然都有勇氣放下台灣的一切,到國外從零開始了,那我覺得學才藝、參加文化活動這些相較之下,難度根本就比離開台灣低很多啊!

說真的,我看過很多台灣外派到其他國家工作的人,週末都聚在某個朋友的家吃火鍋、唱中文卡拉ok、追劇,然後嘴巴上又說當地人都會排斥外國人,很難打進社交圈。我覺得偶爾跟自己國家的朋友聚聚當然還是要的,但千萬別把台灣生活整個複製過去啊!

我們到別人的土地上去打拼,我們才是外來者,他們本來就沒有必要無條件接納我們,就像我們不一定會隨便就跟來台灣的外國人混很熟一樣。我會覺得至少要自己先付出足夠的努力去主動融入,不管怎麼樣,這個過程都一定會給自己帶來很多生活上的驚喜和學習,成為人生成長的養份。

還是這句話送給在異鄉打拼的朋友:活出只有在異鄉活得出來的人生版本!







2018年1月10日 星期三

如果回到二十三歲再去留學一次 我會...



2003年在西班牙留學的第一班合照


有個雲飛的學生,在雲飛學了一兩年的西文之後,辭掉工作放下一切,飛到西班牙去當留學生了,現在每隔幾天,就看得到她在臉書分享的西班牙生活觀察,很為她開心,也常常讓我回想起自己二十三歲時在西班牙念書的那一年。


  

經過了十幾年的人生經驗,如果現在能再讓我回到二十三歲,到西班牙去念一年的書,我一定會把這一年過得完全不一樣。現在的情況當然是無法再去當一年留學生了,那就想像一下、寫出來,或許對正在國外留學的朋友、或即將出國唸書工作的朋友有幫助。


上課積極發言


我是在西班牙南部一個小城市Granada唸書的,那邊一整年我只認識到2-3個台灣人,大部分同學都是歐美西方人,上課很勇於表現自己,基本上沒有在管程度的,想到什麼就是會搶著講。

而當時的我看到班上那麼多西方同學,氣勢超弱,沒來由地就先矮化自己,總是當最安靜、自以為最乖的那一個,上課很少主動出聲。我腦中常常都只有這些無病呻吟的裝可憐:「我們亞洲人學西文當然沒有西方人快」、「我們亞洲人的觀點都好普通還是別講了」、「他們每次都討論歐洲的話題,離我好遠我都不懂」。

回想起來才明白,那都是我自己嚇自己,我先入為主地認為自己矮一截,整個人當然就是打不進去。

大家出國遊學都是到處玩、參加活動、體驗生活,只有我這個肉腳,自以為用功,下課老往圖書館跑,上課又不懂得搶著發言(雖然跟其他亞洲同學比起來我已經算話多的了),因此我自認當時的口語進步實在不如預期。

如果還有機會去遊學,我絕對會完全放下面子,把握一切能上台發言的機會,並且減少泡圖書館的時間,出國遊學只有一年,當然要做只有在當地才能做的事,好好體驗生活、與人交流最有價值,讀書這種事情回台灣多的是時間做。



參加各種社交、體驗活動


我記得第一次跟班上同學一起去夜店,沒記錯的話應該也是人生中第一次吧,因為我學生時代實在太乖了,到那次我才發現我竟然不知道台灣的夜店長什麼樣子。

一進夜店我嚇傻了,每個同學都大變身,跟平常上課完全不一樣,女生穿好辣、化妝畫得超美,男生也把自己弄得很帥氣,只有我跟另外一兩個亞洲同學,穿著樸素的衣服,臉上畫著看不出來痕跡的妝,亞洲人又天生看起來年紀比較小,我們站在他們旁邊根本就像她們大學生帶著高中妹妹出門。

在夜店裡面的行為舉止,也讓我瞠目結舌。喝酒、划拳、跟陌生人跳舞、調情,我一個都不會,整晚躲在最角落的桌子,希望沒人發現我。雖然現在我也不覺得每個人都一定要會這些,但我只是覺得自己的社交能力怎麼能夠弱成這樣。

如果還有機會去遊學,我會讓自己放下在台灣當乖乖牌學生的包袱,只要注意安全、沒做犯法的壞事、沒傷害自己傷害別人,在合理範圍內,用力地玩、用力地瘋狂、盡情地參加各種社交、體驗活動,學生時代我們都太關注學業了,以為成績就是一切,出了國才知道,很多很會生活很會玩的人,照樣可以把學業成績照顧得很好,這兩件事情本來就是不違背的。



有意識地跟不同國家的人混在一起


剛去西班牙的前幾個月,我大部分的時間都跟幾個日韓香港同學混在一起,他們大部分的西文比我弱,英文也不太會,我們靠著寫漢字溝通,我走到哪裡都可以罩他們,他們覺得我一個台灣人怎麼英文西文都比他們好,這補足了我在教室當中老是比不上西方同學的自卑。

他們是很好的朋友,是那種寂寞想台灣想哭的時候會陪你哭的朋友,但也是我給自己製造出來的舒適圈,常常混在一起取暖,會讓我忘了,應該要花更多專注力去讓自己進步。

如果還有機會去遊學,我還是會跟這些日韓香港同學當好朋友,但我也會更有意識地給自己創造不同國家朋友的社交圈,其實也就是不斷踏出舒適圈的概念,處在一個跨多國多文化的社交環境要能自在,本來就需要練習,而遊學時期,就是最佳的練習機會。


大方展現自己的文化


因為上課的口語表現一直拼不過西方同學,我每天走進教室都不是很有自信。一直到有一天,老師要我們準備一個上台報告的作業,題目是「介紹一道自己國家的菜,還要教大家怎麼做。」

我記得我準備的是「番茄炒蛋」,那天上台,我先把「番茄炒蛋」這四個中文字寫在黑板上,還加上了漢語拼音想要教大家念,寫完四個字轉過身,我看到台下所有西方同學突然都用崇拜的眼神看著我,老師說:「這真是一個不可思議的語言,到底誰學得會寫這些中文字!」

從那之後,坐在我旁邊的義大利帥哥同學,就會常常偷看我寫筆記,他覺得我隨便畫幾下就是一個中文字,實在是太酷了。也開始有同學請我寫他們的中文名字送給他們,我終於和西方同學有了聊天的話題。

這件事情讓我大幅提升了面對西方同學時的自信,我發現自己擁有對他們來說很特別的能力,一直以來的自我矮化實在是毫無必要。

如果還有機會去遊學,我絕對會把握機會大方展現、並且分享自己的文化。我們會寫漢字、我們的文字可以直寫也可以橫寫、我們的書可以從左邊開也可以從右邊開 、我們用筷子吃飯、我們對老師長輩尊重的方式不同,這都是我們值得驕傲的文化,當然可以自信大方地透過所學的外語,介紹給全世界的同學。



活出只有在異鄉活得出來的人生版本


上課積極發言、參加各種社交活動、有意識地跟不同國家的人混在一起、大方展現自己的文化,看起來沒什麼,其實每一個部分都需要花時間刻意練習,才能做得自然又愉快。從西班牙回台後隔了四年,我到多明尼加去工作,人生中第二次在異鄉生活,這四個部分我就幾乎都做到了,可見練習是需要時間投入的。快要回台灣時,很多當地人都以為我在多明尼加住了七八年,其實只有兩年而已。

既然都離鄉背井去求學、去生活了,千萬不要只有把行李搬出去、把身體走出去,心理狀態卻還留在台灣舒適圈,讓自己在世界的另一端,過著完全台灣版本的生活,那就太可惜了。在異國體驗人生的機會,不是每個人都能得到,請把握機會,創造出只有在國外才創造的出來的人生版本。


我在西班牙下半年的室友,西班牙人和法國人

2018年1月9日 星期二

越便宜的可能越貴 省時間就是賺到


多年前還在各個大學當流浪教師時,幾乎每堂課都做投影片,備課過程和課後我還會做些自我檢視筆記,也會大概記一下每天上課進度,今天翻到這些投影片和筆記有一種感覺:天啊~幾年前我真的是這樣教的嗎?到底在教什麼啊XD?真是羞於見人。



靠時間、經驗累積出來的成長


好吧!這其實是很正常的成長紀錄嘛!有這種感覺表示自己經驗等級不同了,應該是好事。要是拿出多年前的投影片還覺得當時做的不錯的話,那就表示完全沒進步,可就要好好檢討了。

話說回來,教學經驗/工作經驗到底是什麼?經驗看不到,有時候很難具體證明它的價值,我看了我幾年前的教學筆記之後,可以舉些例子來說明,什麼叫做「經驗累積出來的成長」:

1.以前要辛苦準備的內容,現在看兩眼就可以上講台。 

2.以前要辛苦準備弄一大堆投影片還教不清楚的內容,現在一兩張投影片就能切重要點。 

3.以前非要投影片不可的教學內容,現在不用投影片也能輕鬆完成。 

4.以前我會告訴學生你要學XX小時才會有OO程度,而現在只要三分之一的時數就能做到,是因為當時不會抓重點,想要包山包海,時間應用得不夠有效。 

5.以前自以為很有效的教學方法和活動,現在回想起來才發現有夠浪費時間。 

6.以前自以為設計得很到位的例句,現在回想起來怎麼會讓學生那樣練,真是對不起他們。 

7.以前我會告訴學生某某主題比較複雜,要學三五堂課,現在可能一堂課就搞定,是因為當時我還沒有能力在一堂課教會他。

我想說的很簡單:為什麼當我們去上一個經驗豐富、一直在進步的講師的課時,值得也應該付比較高的費用,因為學生省下來的時間成本,價值遠超過學費的價差。


省時間就是賺到


很多人會說,某某老師一小時收1000,某某老師一小時只收400,你怎麼不去上一小時300的就好了。

如果還停留在只看價格決定老師的一切的話,那我們也可以說買車只要買二手XX牌就好了,為何要買名車?那我們也可以說吃飯就永遠吃夜市小吃就好,為何要去高級餐廳?

選老師時,要考慮價錢,也要考慮其他條件。就像我們選餐廳時會考慮餐廳的位置、好不好停車、氣氛好不好、服務品質怎麼樣。

當然價錢不是唯一考慮的因素,還要考慮什麼呢?上課教室環境如何?教室是否提供周邊資源?老師過去的經驗如何?老師有沒有隨時調整課程內容的能力? 都需要列入考慮。不過這篇文章我們就先討論老師教學能力與價錢這件事。

我以自身的情況來說,以前要教三小時的內容,現在可以一小時解決,而且還教得比以前清楚有效果,換個角度,對學生來說,學習上就是省了三分之一的時間。

假設以前菜鳥時收一小時300,現在一小時收900,學生要學到一樣的內容、得到一樣的學習效果,以前是要付300*3=900,花3小時的時間上課,現在費用也是900,但是只要花1小時的時間上課就可學到。 

有人可能會覺得「蛤~我花900元才得到一小時的服務,好貴!」但我反而會建議要將時間拉長來想,如果以一般補習班一年的外語課程來說,以前要花一年才會把一期的內容學完,現在只要四個月,如果您需要學到某個程度去應用在工作或是求學上,那麼您看起來雖然付出一樣的學費,但賺到的是八個月的時間,提早八個月學到所需要的,可以把這八個月投資在其他的自我學習、拿去工作賺錢、拿去做人生當中其他重要的事情,省時間就是賺到啊!


越便宜的可能越貴


先說,我並不是說高價的老師一定比較好,或是低價的老師一定比較弱,這只是一個機率問題。大部分敢開高價的老師是有一定實力的,而有一定實力的老師通常不會甘於長時間收低價。(這是就大部分的情況來討論,請不用以特殊情形來筆戰)

學生找老師當然也要考量自己的經濟狀況,我想提出的是「請不要再以低價取勝的策略來找老師了」,更重要的是請不要跟老師殺價,一個真正有實力、對自己有自信的老師,是不會隨便就能對自己專業的價值妥協的。

比較年輕時我自己找老師找課程,第一個也是先問價錢,總是先選便宜的,曾經上過上了一整期十幾個小時都只會五十音的便宜日文課,也上過上了七八個小時就無聊到不想再去的泰文課。

低價課程有時候是班級人數很多,所以平均起來的學費就低,而班級人數多也就代表著老師能花在每個學生身上的注意力越少,以語言課來說,一班五個學生跟一班十五個學生,每個學生能夠分到的練習時間就可能是三倍的差距。您以為省下的是一小時幾百的價差,而無形中沒省下的可能會是時間以及對於所學項目的熱情。 

像是我自己二十幾歲的時候上的日文課,很便宜,全班三十幾個人,學了十幾個小時的五十音都背不清楚,還以為自己跟日文沒緣分、沒天分,因此學不好。

學習的啟蒙階段是最重要的,如果這個階段卡住了,沒有馬上想辦法突破的話,通常就是會放棄一陣子,然後等到下個機緣出現,才有機會再把它學起來。我的日文從那一期課程之後,就荒廢了十幾年,如果那時候遇到的是一個有功力把我的學習動機帶起來的老師,情況就會完全不同了,二十幾歲就有把日文練好、加上當時已會的西班牙文,人生發展會有什麼不同呢?誰也無法預料。


年紀越大,越覺得既然要花錢學習,就不要老是撿便宜,而是要直接向最強的標竿來學,學習效果、時間成本、以及學習之後能做到的產出的價值,都比學費本身的價差要重要太多了。





2018年1月8日 星期一

用打造獨角獸的思維過生活 創業神人X-Dite演講心得




一場5000元、2.5小時的演講,報名時的確揪心了一下,聽完以後只覺得還好自己去了。

這是一場讓99%創業者聽了都會覺得「我沒什麼好憤世忌俗的,少囉唆趕快回去優化產品吧!」的演講。

平常會追X-Dite的直播,就知道他什麼都敢講,這場演講X-Dite把他創業的商業機密、鬼才才想得出來的商業模式,毫無保留地分享。他根本不怕被抄,還說寫心得要怎麼劇透都無所謂,說的也是,以我們常人的智商與行動力,就算把演講聽10次+用100倍的戰鬥力去做事,對他也是不痛不癢。

演講含金量太高,我就我自己創業有感、印象深刻的部分來分享心得。

創業就是細分壟斷


找到一個還沒被解決的問題、一個缺口,然後做下去之後,就是要讓自己變成這個小領域的第一,壟斷整個市場。

我對壟斷的理解,更直白一點,是讓自己成為這個小領域的第一之外,再讓第二名也很難追上。

以我們語言中心來說,我們要思考的就不應該是如何與其他補習班競爭,而是要做到人家想到在新竹學歐亞外語,就是直接連到我們,沒有別的選擇。


找到價值觀相近的團隊


X-Dite說他公司團隊1個人=20個人,20個人=1個人,就是說他們價值觀完全相同,20個人就是1個整體。這種話看起來很簡單,實際上只要你試著夥伴跟你一起合夥創業,就會知道有多難了,有的人光是要找一個理念相投的創業夥伴就找好幾年了,更何況現在是全公司都要理念相投。

價值觀相近為什麼那麼重要?如果全公司都是只想來上班領薪水,對工作內容無熱情、對公司存亡沒感覺的員工,會怎麼樣呢?

隨便舉個簡單的例子好了,如果今天因為多位學生跟我反應雲飛某位老師教太快(只是舉例勿對號入座),我請這位老師修改他的教學大綱,如果是員工心態的老師會怎麼樣呢?「我只是領鐘點費教了就走的老師,改這個對我有什麼好處?老闆真囉唆,隨便敷衍一下就好!」說實在的我也不能拿老師怎麼樣對吧?

而如果老師跟我對教學的價值觀是接近的:把每堂課都當作自己的品牌在經營,期許自己每堂課都要進步,為雲飛吸引來更多口碑學生,那麼老師就會很重視學生的反應,該改的東西馬上改,改完還會主動找我討論,那這樣的團隊不用我推太大力,自己就會不斷前進。

X-Dite說寧願公司成長放慢,也不要為了補一個人力進來,去雇用一個不適合的員工,我非常同意,一位不適合的員工所造成的問題,不會只有他的工作沒做到位這麼簡單而已,而是會拖垮整個團隊,還要動用更多資源去做危機處理、擦屁股。


客戶抱怨表示他還想用你的產品


當客戶寫信客訴說網站某個地方很不順、很難用,公司的第一反應會是什麼?

A. 又一個小白客戶,網站已經這麼清楚了還不會用,蠢!
B. 客戶都這樣啊愛抱怨,管他的!
C. 客戶會說有問題就是要改,馬上改!

X-Dite說,客戶還願意抱怨,表示公司還有救,客戶是在給機會,看會不會改,如果客戶真的已經覺得爛到沒藥救,根本連抱怨都嫌浪費時間,會直接走人。

所以呢,重點就是客戶有抱怨就要速速改,X-Dite團隊的速度,是早上收到客訴,當天晚上就會改好,是的,是「當天」、是「當天」、是「當天」。

聽完這段覺得,我們雲飛網站光是改幾張照片,都能拖拖拉拉搞兩三天,到底是想跟誰競爭,我都不好意思說自己是創業者了。

客戶不會用產品、對產品有疑問,不能自以為是,把客戶看成是傻逼,看不懂產品都是人家的問題。要先檢討的是自己,說客戶傻逼,那自己夠牛逼了嗎?



讓用戶養成新習慣:硬是讓他用五次


讓一個原本總是去便利商店買高鐵票的客戶,改變習慣變成用手機APP訂票,需要什麼條件?光是一直廣告說這APP有多好是沒用的,透過各種方法吸引這個客戶硬是使用APP五次,它就會有很高的機率自然成習慣,之後這位客戶就會黏著你的產品了。

所以增加客戶的方式不是一直說自己的產品有多強有多棒,而是想辦法讓客戶先來用一次,再想辦法讓他們用更多次,之後自然而然留下來。

X-Dite是怎麼發現這個道理的呢?看書!這是認知心理學的範疇了,神人等級的創業者,為了解決公司的問題,是無邊無際地在大量閱讀、學習、吸收知識,再提取能夠對公司產生幫助的知識,然後直接應用。


十倍理論


客戶和創業者雙方,對於所使用的產品上,都會有認知上的落差,換句話說,就是一種自我感覺良好。客戶會覺得自己選到的產品一定是好東西,通常會高估3倍,而創業者也會覺得自己生出來的產品好棒棒,通常也是會高估3倍。

因此兩邊加一加,如果創業者這時候只拿出一個比一般水準好一點的產品,大家根本感受不到這個新產品能夠創造什麼WOW的感覺。

這就好像如果今天出現了一個比airbnb厲害的共享住宿網站,但看來看去只不過是他們的網站更有設計感一點,可能整體質感好2倍,但其他都沒什麼差的話,客戶就會覺得這很普通,不會買單。

所以,新產品客戶都不買單的時候,不是去下更多廣告、做更多行銷、或是暗自數落客戶傻逼、不懂我們家的品質優良產品,而是要去想,必須怎麼做,才能夠讓這個產品比競爭者好10倍?

所以,雲飛的課程有招生困難的時候,就是要從課程本身的品質去調整,我們有比競爭者好 10倍嗎?如果沒有,就不要浪費時間哀哀叫說招生好難,先去優化課程就是了。


讓團隊專注


創業過程問題很多,如果什麼都想解決,最後什麼也解決不了。X-Dite分享了他如何用善意的謊言,讓團隊一個星期專注在解決一個問題上,穩定軍心,按照他要的步調把其實壓力會大到破表的危機都一一解決。

如果這時候老闆一次把問題全攤出來讓團隊知道,大家會知道原來這才是完整的工作清單,但心思大亂,工作效果就會打折扣。

很難想像X-Dite在那段時間,明明知道還有一大堆沒解決的事擠在後面,為了讓團隊專注,也全都先壓著隱瞞,是一個什麼強度的壓力。

老闆不說不代表沒事,老闆自己看起來很沒事很穩定,常常是為了讓團隊能夠平靜地、專注地做事。 

聽X-Dite分享危機處理、讓他幾度內心崩潰的那幾段,我頓時覺得雲飛面對的那些小事根本不足掛齒,那種等級也算什麼危機嗎?還是閉嘴趕快去工作!


老闆雇用員工解決公司問題 客戶雇用產品解決生活問題


就像我們買筆電是為了解決工作上的需要、買電暖器是為了解決冬天太冷不舒服、買口紅是為了解決沒化妝時不夠亮麗,每一個產品開發,都該思考「顧客到底買這個產品需要解決什麼問題?」

以我們做語言老師的來說,我們的課程,是在幫助學生解決什麼問題呢?可能是生活無聊想找個調劑的問題(最近問卷問來的,還真的不少)、可能是想要旅行怕不會講外語的問題,所以我們的課程,就應該是針對解決這兩個問題來設計的。

把要解決的問題想清楚了,產品才會是客戶要的那個樣子。 


後記




這場演講的主題是分享X-Dite如何在兩個月當中創造一隻獨角獸,獨角獸的意思是市場價值高於10億美元的公司。

或許我們沒有要當獨角獸,畢竟不是每個人的人生都會想要在商場上拼個你死我活,改變世界。

或許很多人創業只是想要實現一個自己的什麼理想,能夠安穩地做自己真心喜歡做的事情,不用去大公司當小螺絲釘上班族。 

或許我們不會想去所謂的「風口」城市創業,畢竟不是每個人都能享受住在步調快速的城市。

像我自己創業後,好多人叫我去台北開分校,但我心裡想的是有機會開分校我也要先往南部跑,第一是南部沒資源,我希望把資源帶到比較缺乏的地方。第二是週末去台北一兩天還行,如果要住下來,我會被那種人口密度壓到喘不過氣(天生沒有搞大事業的命)。 

X-Dite這場演講講的是創業過程的危機處理和成功方法,除了演講內容,我們還可以學習他背後的生活思維。

從選定創業題目、找團隊、處理危機、找解決方案、下每一步的策略,他都不是憑感覺,不是問小道消息、不是投機、而是大量閱讀、上課學習、分析、上網調查、甚至是閉關三天退一步思考。 

有想法、有發現時,他就直播、寫文章、分享,得到更多反饋,又產生更多想法。就像這次他開演講分享創業歷程一樣,他根本應該已經幾輩子都財富自由了,幹嘛還要搞個演講,分享這些他投入多少成本才得到的成長。

每一個正確又快速的決策之後,隱藏的是長期大量自我投資學習的累積。

我們不一定要去養一隻獨角獸,但我們可以用養獨角獸的思維去生活、以及去面對生活上的每一件事情。

如果想多了解X-Dite的乾貨,如果你是創業者,這本X-Dite的書,推薦給各位:Growth Hack這樣做,打破銷售天花板,企業最搶手的成長駭客實戰特訓班